Op dit moment heb ik bijna zevenhonderd ongeopende berichten in mijn persoonlijke inbox staan. De meeste zijn van online programma’s die een rapportje of update sturen of de e-mails komen van webshops die me informeren over de status van een pakketje. Iedere week heb ik de ambitie om die inbox op te ruimen, maar het komt er niet van. Wanneer jij mij dus een berichtje stuurt, dan moet je er voor zorgen dat je opvalt tussen al deze content. Je moet mij verleiden jouw e-mail te openen en dat doe je door jouw content te personaliseren.
Inhoud
- Wat is gepersonaliseerde content?
- Voorbeelden in je eigen inbox
- Waarom gepersonaliseerde content
- Hoe personaliseer je jouw content?
- Zelf aan de slag
- Tot slot
Wat is gepersonaliseerde content?
Content komt in verschillende vormen, zoals een blog, video, infograhpic, podcast, e-book. Een e-mail bericht is ook een vorm van content. Eigenlijk kun je alle vormen van informatie wel content noemen. Gepersonaliseerde content is informatie dat inspeelt op de behoefte van de gebruiker, ofwel de ontvanger, als individu. Want in de meeste gevallen is in dit geval sprake van een e-mail.
Voorbeelden in je eigen inbox
Jij hebt ook gepersonaliseerde content in je inbox staan. Denk bijvoorbeeld aan de berichten die je van Bol.com ontvangt met daarin aanbiedingen die overeenkomen met eerder gedane aankopen. Of aan de e-mails van Booking.com, die je vertellen welke accommodaties nog vrij zijn Keulen, omdat je twee dagen geleden keek naar hotels in die stad. Dit zijn gepersonaliseerde berichten die inspelen op jouw behoefte. Namelijk het maken van een reis naar Keulen of het kopen van kinderboeken op Bol.com.
Niet alleen grote bedrijven sturen commerciële berichten zoals deze, ook kleine ondernemers zoals ikzelf sturen berichten naar een mailinglijst met informatieve content. Ik doe dat in de vorm van een nieuwsbrief en ik ontvang berichten van andere kleine ondernemers, met informatie die bij mijn interesses passen. Ik heb bijvoorbeeld onlangs een online netwerkevent bijgewoond en een paar dagen later ontving ik van de organisator een e-mail waarin ze mij wees op het volgende event. Een andere ondernemer stuurt mij e-mail berichten met sales tips, omdat ik in het verleden bij haar een e-book over verkopen bij haar heb aangevraagd.
Waarom gepersonaliseerde content
We willen allemaal als individuen behandeld worden en we verwachten berichten die daarbij passen. Dus geen massaberichten die naar iedereen worden verstuurd, maar berichten die inspelen op onze interesses. Volgens SalesForce zegt 84 procent van de consumenten dat wanneer zij worden behandeld als persoon in plaats van als nummer, zij sneller zaken zouden doen met een bedrijf. 64 procent van de consumenten uit dit onderzoek, verwacht content op maat, op basis van eerdere interacties. Gepersonaliseerde content leidt tot meer betrokkenheid en heeft een positief effect op de merkbeleving en uiteindelijk de verkoop. McKinsey zegt dat personalisatie vijf tot acht keer zoveel ROI op de marketingkosten kan opleveren en de verkoop met 10 procent kan vergroten.
Niet alleen leidt e-mail segmentatie tot een meer verkoop, het zorgt er voor dat minder mensen zich uitschrijven op jouw nieuwsbrief. Uit een wereldwijd onderzoek van Mailchimp blijkt dat gesegmenteerde berichten een open rate hebben van 14,3 procent en een click through rate van 100,95 procent.
Hoe personaliseer je jouw content?
Het personaliseren van je content gaat samen met e-mail-segmentatie. Hierbij deel je jouw mailinglijst op in verschillende groepen. Wie in welke groep komt, bepaal je aan de hand aan criteria die belangrijk zijn voor jouw business. Dat kunnen demografische factoren zijn zoals geslacht, leeftijd of locatie. Maar je kunt jouw database ook segmenteren op interesses, levensstijl of zelfs de leeftijd van kinderen (dragen zij luiers of niet). Iedere groep krijgt basis van deze factoren een andere e-mail.
Personaliseer jouw onderwerpsregel door bijvoorbeeld de aanbieding te benoemen: “Tot 50% korting op Pampers” of door de naam van de ontvanger te vermelden. Dit soort berichten worden 26 procent sneller geopend dan berichten die geen gepersonaliseerde onderwerpsregel hebben, dit komt omdat deze berichten als sneller relevant worden gezien. Massaberichten worden vaak als irrelevant ervaren en ontvangers schrijven zich op termijn hiervoor uit.
Zelf aan de slag
Nu heeft een Booking.com of een Bol.com een groot team van marketeers die gespecialiseerd zijn in marketing automation. Jij als kleinere ondernemer hebt deze middelen of kennis waarschijnlijk niet en dus je moet creatief zijn.
Er zijn twee simpele manieren om je berichten te segmenteren:
1. Maak gebruik van dynamische content
Dynamische content is content dat per ontvanger automatisch veranderd. Dat hoeft niet alleen een aanhef te zijn, maar ook een afbeelding of de inhoud. Stel je even voor dat je een autobedrijf bent dat aanbiedingen of updates stuurt naar zijn klanten, over de auto’s in het bestand. Mensen die interesse hebben in een stadsauto, krijgen een afbeelding van een Ford Ka te zien en deze is ook verwerkt in de tekst. Mensen die geïnteresseerd zijn een grotere auto, krijgen in plaats van een Ford Ka en Ford Focus te zien. Hierbij maak je gebruik van een code die ervoor zorgt dat iedere ontvanger iets anders krijgt te zien.
Lees ook: Wat is dynamische content?
2. Stuur afzonderlijke mails
Wanneer je dit te ingewikkeld vind, dan kun je je database opdelen op basis van interesses. Dit is ook een goede oplossing als je aanbod niet erg groot is. Wanneer je bijvoorbeeld advies geeft over sales en social media, dan kun je jouw database verdelen in mensen die interesse hebben in content over sales en mensen die graag content lezen over social media. Naar de eerste groep stuur je jouw sales nieuwsbrief en met de andere groep deel je jouw social media nieuwsbrief.
Tot slot
Zorg er wel altijd voor dat jouw content relevant is en inspeelt op de behoefte van jouw publiek. Deel jouw berichten ook regelmatig, dus niet eens vijf keer per week mailen en dan twee maanden niets van je laten horen. Men weet niet wat ze van je kunnen verwachten en de kans is groot dat zij zich uitschrijven voor jouw bericht. Die uitschrijvers zijn overigens niet erg, want zij hebben toch geen interesse in jouw boodschap en zullen ook niet van jou kopen!
Heel veel succes!
Bron: Business2community, Business2community, Emerce, Marketingfacts
Afbeelding: Freepik